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          Wi-Fi成為影響酒店入住體驗的重要因素

          近日來自埃森哲的一項研究顯示:Wi-Fi對住店客人非常重要,而酒店相關服務相對滯后。客人對酒店Wi-Fi的總體滿意度,出現一定的差距。

          該項研究,調查了過去12個月中至少入住過一次酒店的8000多位成年人,并研究了被訪對象對不收費Wi-Fi重要性和對酒店的滿意度之間的關系。

          結果顯示,在客人評價對酒店的體驗時,不收費的房內Wi-Fi是次要重要因素。盡管如此,受訪客人仍表示,對酒店提供的不收費Wi-Fi服務很不滿。總體而言,100個人中有82人認為房間不收費Wi-Fi很重要,但只有64人表示滿意。重要性/滿意度(Importance/satisfaction)差距為18。

          這并不只是千禧一代的抱怨。平均而言,不收費房間Wi-Fi的重要性和千禧一代對此的滿意程度之間的差距有17個百分點(平均來說),而在嬰兒潮一代(1946~1964年間出生)表現出的對不收費房間Wi-Fi重要性和滿意度之間差距更大,達到了20個百分點。

          客人還將不收費的覆蓋酒店范圍的Wi-Fi在酒店中列為第四重要的服務,而其客人感知的重要性/滿意度差距非常顯著。平均而言,100個人中有72人認為不收費的覆蓋酒店范圍的Wi-Fi很重要,而其中只有55人表示滿意。

          有趣的是,近備受酒店業追捧的中國客人,對酒店房間的不收費Wi-Fi和覆蓋酒店范圍的Wi-Fi感到相對滿意。在調查的所有游客中,中國游客對房間不收費Wi-Fi和覆蓋酒店范圍的不收費Wi-Fi的重要性/滿意度差距小,僅為10個百分點。

          對于收取Wi-Fi費用的酒店,千禧一代似乎樂意付錢。在受訪人群中,千禧一代有38%表示愿意提前為房間支付Wi-Fi費用,X一代(20世紀60年代末到70年代中期出生)中有34%,嬰兒潮一代中有26%。

          對酒店業其他科技方面要素,的房間內科技硬件如大屏電視和音響擴展塢,100人中有47人認為重要,滿意百分比為46%;而41人認為自助入住辦理很重要(滿意人數30人)。


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